Vos patients ne reçoivent pas toujours une notification. Cela dépend de vos paramètres et de la date à laquelle le rendez-vous a été créé. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du moment où les notifications sont envoyées.
Dans cet article, vous trouverez :
Tout est-il correctement configuré ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une notification n'est pas envoyée à un patient.
Les deux raisons principales sont les suivantes :
L'option n'est pas cochée dans le paramètre “Email et SMS”
Il n'y a pas d'adresse électronique ou de numéro de téléphone dans le dossier du patient.
Cependant, il peut arriver qu'une notification ne soit pas envoyée, même lorsque toutes les options sont cochées et que les informations nécessaires se trouvent dans le dossier du patient.
Ci-dessous, nous examinons pour chaque option les cas où une notification n'est (pas) envoyée.
Confirmation par email lorsque vous effectuez des modifications
Il s'agit d'un e-mail envoyé lorsque vous modifiez un rendez-vous. C'est-à-dire lorsque vous :
créer un rendez-vous
modifier un rendez-vous
annuler un rendez-vous
Une notification est toujours envoyée lorsque cette option est cochée.
Veuillez noter qu'il y a un délai de +/- 10 minutes pour tenir compte des accidents. Cela vous donne le temps de rectifier une erreur, sans envoyer de notifications inutiles.
Rappel par e-mail 7 jours avant le rendez-vous
Ce rappel n'est pas toujours envoyé exactement 7 jours à l'avance, car nous voulons que le rappel ait le plus d'effet possible. Il y a deux cas de figure :
Le rendez-vous est fixé PLUS DE 14 jours à l'avance.
Dans ce cas, le rappel de rendez-vous est envoyé 7 jours à l'avance.Rendez-vous pris MOINS de 14 jours à l'avance.
Dans ce cas, le rappel est envoyé à mi-chemin entre le moment où le rendez-vous a été pris et le moment où il aura lieu. Par exemple, si le rendez-vous est pris 10 jours à l'avance, le rappel sera envoyé 5 jours à l'avance.
Rappel par e-mail 1 jour avant le rendez-vous
Ce rappel ne sera envoyé que si le rendez-vous a été pris plus de 48 heures à l'avance.
Rappel par SMS 1 jour avant le rendez-vous
Ce rappel ne sera envoyé que si le rendez-vous a été pris plus de 48 heures à l'avance.
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Aucune des raisons ci-dessus n'explique pourquoi votre notification n'a pas été envoyée ? Contactez notre équipe à support@rosa.be et nous investiguerons.