Quand les notifications ne sont-elles pas envoyées ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une notification n'est pas envoyée à un patient.
Les deux raisons les plus évidentes sont les suivantes :

• l'option est décochée dans les paramètres →Email et SMS

• il n'y a pas d'adresse électronique ou de numéro de téléphone lié au dossier du patient

Cependant, dans certains cas, il peut arriver qu'aucune notification ne soit envoyée, même lorsque toutes les options sont cochées et que les informations nécessaires se trouvent dans le dossier du patient.

Dans cet article, vous trouverez :

Rappel par e-mail 7 jours avant le rendez-vous

Ce rappel n'est pas toujours envoyé exactement 7 jours à l'avance car nous voulons que le rappel ait le plus grand effet possible. Il existe deux options :

1. Le rendez-vous est fixé PLUS DE 14 jours à l'avanceDans ce cas, le rappel de rendez-vous est envoyé 7 jours à l'avance.

2. Le rendez-vous est fixé MOINS de 14 jours à l'avanceDans ce cas, le rappel est envoyé à mi-chemin entre le moment où le rendez-vous a été pris et le moment où il aura lieu.

Par exemple, si le rendez-vous a été pris 10 jours à l'avance, le rappel sera envoyé 5 jours à l'avance.

Rappel par e-mail 1 jour avant le rendez-vous

Ce rappel ne sera envoyé que si le rendez-vous a été pris plus de 48 heures à l'avance.

Rappel par SMS 1 jour avant le rendez-vous

Ce rappel ne sera envoyé que si le rendez-vous a été pris plus de 48 heures à l'avance.

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