Uw patiënten ontvangen niet altijd een melding. Of dit wel of niet het geval is, hangt af van uw instellingen en van het tijdstip waarop de afspraak is gemaakt. Hieronder vindt u een overzicht van wanneer notificaties meldingen worden verzonden.
In dit artikel vindt u:
...
Er zijn verschillende redenen waarom er geen melding naar een patiënt wordt gestuurd.
De twee drie belangrijkste redenen zijn:
De optie is niet aangevinkt onder de instelling → “E-mails en SMS”.
Er staat geen e-mailadres of telefoonnummer in het patiëntendossier.
In deze laatste twee gevallen geeft Rosa u preventief een visuele waarschuwing op het moment dat u een afspraak maakt.
Wanneer meldingen zijn uitgeschakeld voor een motief, ziet u dit bericht:
...
Wanneer er geen contactgegevens zijn in het patiëntendossier, ziet u dit bericht:
...
Het kan echter voorkomen dat er geen melding wordt verzonden, ook al zijn alle opties aangevinkt en staan de juiste gegevens in het patiëntendossier.
Hieronder bekijken we per optie wanneer er (g)een melding wordt verzonden.
...
Wanneer de tijd of locatie van de afspraak gewijzigd werd
Er wordt niet altijd een e-mail verstuurd wanneer u
...
Dit is een email die wordt verstuurd wanneer u wijzigingen aanbrengt in een afspraak. Dat wil zeggen wanneer u een afspraak:
aanmaakt
aanpast
verplaats
verwijderd
Wanneer deze optie is aangevinkt, wordt er altijd een melding verzonden.
de locatie of het tijdstip van de afspraak wijzigt. U moet dit aanvinken in uw ‘E-mails & SMS’ instellingen.
| Info |
|---|
Houd er wel rekening mee dat er een vertraging van +/- 10 minuten is op de herinneringsmails. Hierdoor heeft u de tijd om een fout te recht te zetten, zonder dat u onnodige meldingen verzendt. |
Herinnering per e-mail 7 dagen voor de afspraak
Deze herinnering wordt enkel verstuurd wanneer de afspraak meer dan 7 dagen op voorhand geboekt werd. Ze wordt niet altijd exact 7 dagen op voorhand verstuurd omdat we willen dat de herinnering een zo groot mogelijk effect heeft. Er zijn twee mogelijkheden:
...
In dit geval wordt de afspraak-herinnering gewoon 7 dagen op voorhand verstuurd.
...
Bijvoorbeeld: wanneer de afspraak 10 dagen op voorhand wordt geboekt, wordt de herinnering 5 dagen op voorhand geboektverstuurd.
Herinnering per e-mail 1 dag voor de afspraak
Deze herinnering wordt alleen verstuurt verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
...
Deze herinnering wordt alleen verstuurt verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
Rosa als spam
Het gebeurt soms dat de patiënt Rosa (per ongeluk) als spam heeft gemarkeerd. Als u vermoedt dat dat het geval is, kan u een email sturen naar support@rosa.be, met daarin het betrokken e-mailadres. Wij kunnen dan nagaan of dit e-mailadres inderdaad Rosa als spam heeft gemarkeerd, en kunnen dit terug ongedaan maken.
Gerelateerde artikels
...