Please note that the Rosa Knowledge Base has been moved to a new location ( https://pro.rosa.be/knowledge-base ). The page you are currently viewing will not be updated anymore.
Houd er rekening mee dat de Rosa Knowledge Base is verplaatst naar een nieuwe locatie ( https://pro.rosa.be/nl/knowledge-base ). De pagina die u nu bekijkt, wordt niet meer bijgewerkt.
Veuillez noter que le centre d'aide Rosa a été déplacé vers un nouvel emplacement ( https://pro.rosa.be/fr/knowledge-base ). La page que vous consultez actuellement ne sera plus mise à jour.
Waarom werd er geen melding verzonden?
- Erin Vanmierlo
- Esther Albert
Uw patiënten ontvangen niet altijd een melding. Of dit wel of niet het geval is, hangt af van uw instellingen en van het tijdstip waarop de afspraak is gemaakt. Hieronder vindt u een overzicht van wanneer meldingen worden verzonden.
In dit artikel vindt u:
Staat alles juist ingesteld?
Er zijn verschillende redenen waarom er geen melding naar een patiënt wordt gestuurd.
De drie belangrijkste redenen zijn:
De optie is niet aangevinkt onder de instelling → “E-mails en SMS”.
Er staat geen e-mailadres of telefoonnummer in het patiëntendossier.
In deze laatste twee gevallen geeft Rosa u preventief een visuele waarschuwing op het moment dat u een afspraak maakt.
Wanneer meldingen zijn uitgeschakeld voor een motief, ziet u dit bericht:
Wanneer er geen contactgegevens zijn in het patiëntendossier, ziet u dit bericht:
Het kan echter voorkomen dat er geen melding wordt verzonden, ook al zijn alle opties aangevinkt en staan de juiste gegevens in het patiëntendossier.
Hieronder bekijken we per optie wanneer er (g)een melding wordt verzonden.
Wanneer de tijd of locatie van de afspraak gewijzigd werd
Er wordt niet altijd een e-mail verstuurd wanneer u de locatie of het tijdstip van de afspraak wijzigt. U moet dit aanvinken in uw ‘E-mails & SMS’ instellingen.
Houd er wel rekening mee dat er een vertraging van +/- 10 minuten is op de herinneringsmails. Hierdoor heeft u de tijd om een fout te recht te zetten, zonder dat u onnodige meldingen verzendt.
Herinnering per e-mail 7 dagen voor de afspraak
Deze herinnering wordt enkel verstuurd wanneer de afspraak meer dan 7 dagen op voorhand geboekt werd. Ze wordt niet altijd exact 7 dagen op voorhand verstuurd. Er zijn twee mogelijkheden:
De afspraak wordt MEER dan 14 dagen op voorhand ingepland
In dit geval wordt de afspraak-herinnering gewoon 7 dagen op voorhand verstuurd.
De afspraak wordt MINDER dan 14 dagen op voorhand ingepland
In dit geval wordt de herinnering verstuurd halverwege tussen wanneer de afspraak werd gemaakt en wanneer de afspraak zal plaatsnemen.
Bijvoorbeeld: wanneer de afspraak 10 dagen op voorhand wordt geboekt, wordt de herinnering 5 dagen op voorhand verstuurd.
Herinnering per e-mail 1 dag voor de afspraak
Deze herinnering wordt alleen verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
Herinnering per SMS 1 dag voor de afspraak
Deze herinnering wordt alleen verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
Rosa als spam
Het gebeurt soms dat de patiënt Rosa (per ongeluk) als spam heeft gemarkeerd. Als u vermoedt dat dat het geval is, kan u een email sturen naar support@rosa.be, met daarin het betrokken e-mailadres. Wij kunnen dan nagaan of dit e-mailadres inderdaad Rosa als spam heeft gemarkeerd, en kunnen dit terug ongedaan maken.
Gerelateerde artikels
Geen van de bovenstaande redenen verklaart waarom uw melding niet werd verzonden? Neem contact op met ons team via support@rosa.be en we zullen het verder onderzoeken.