Uw patiënten ontvangen niet altijd een melding. Of dit wel of niet het geval is, hangt af van uw instellingen en van het tijdstip waarop de afspraak is gemaakt. Hieronder vindt u een overzicht van wanneer notificaties worden verzonden.
In dit artikel vindt u:
Staat alles juist ingesteld?
Er zijn verschillende redenen waarom er geen melding naar een patiënt wordt gestuurd.
De twee belangrijkste redenen zijn:
De optie is niet aangevinkt onder de instelling → “E-mails en SMS”
Er staat geen e-mailadres of telefoonnummer in het patiëntendossier
Het kan echter voorkomen dat er geen melding wordt verzonden, ook al zijn alle opties aangevinkt en staan de juiste gegevens in het patiëntendossier.
Hieronder bekijken we per optie wanneer er (g)een melding wordt verzonden.
Bevestiging per e-mail wanneer u wijzigingen aanbrengt.
Dit is een email die wordt verstuurd wanneer u wijzigingen aanbrengt in een afspraak. Dat wil zeggen wanneer u een afspraak:
aanmaakt
aanpast
verplaatst
verwijderd
Wanneer deze optie is aangevinkt, wordt er altijd een melding verzonden.
Houd er wel rekening mee dat er een vertraging van +/- 10 minuten. Hierdoor heeft u de tijd om een fout te recht te zetten, zonder dat u onnodige meldingen verzendt.
Herinnering per e-mail 7 dagen voor de afspraak
Deze herinnering wordt niet altijd exact 7 dagen op voorhand verstuurd omdat we willen dat de herinnering een zo groot mogelijk effect heeft. Er zijn twee mogelijkheden:
De afspraak wordt MEER dan 14 dagen op voorhand ingepland
In dit geval wordt de afspraak herinnering gewoon 7 dagen op voorhand verstuurd.
De afspraak wordt MINDER dan 14 dagen op voorhand ingepland
In dit geval wordt de herinnering verstuurd halverwege tussen wanneer de afspraak werd gemaakt en wanneer de afspraak zal plaatsnemen.
Bijvoorbeeld: wanneer de afspraak 10 dagen op voorhand wordt geboekt, wordt de herinnering 5 dagen op voorhand geboekt.
Herinnering per e-mail 1 dag voor de afspraak
Deze herinnering wordt alleen verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
Herinnering per SMS 1 dag voor de afspraak
Deze herinnering wordt alleen verstuurd wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.
Gerelateerde artikels
Geen van de bovenstaande redenen verklaart waarom uw melding niet werd verzonden? Neem contact op met ons team via support@rosa.be en we zullen het verder onderzoeken.