Wanneer worden notificaties niet verzonden?

Er zijn verschillende redenen waarom er geen melding gestuurd wordt naar een patiënt.
De drie meest voordehand liggende redenen zijn:

• De optie is niet aangevinkt onder instellingen → E-mails en SMS;

• Meldingen zijn uitgeschakeld op niveau van het motief;

• Er is geen e-mailadres of telefoonnummer gekoppeld aan het patiëntendossier.

In deze laatste twee gevallen geeft Rosa u preventief een visuele waarschuwing op het moment dat u een afspraak maakt.

• Wanneer meldingen zijn uitgeschakeld op niveau van het motief, zal u deze boodschap zien:

  Open

  

• Wanneer er geen contactgegevens te vinden zijn in het patiëntendossier, zal u deze boodschap zien:

  Open

  

Het kan echter in sommige gevallen voorkomen dat er geen meldingen worden verstuurd, ook wanneer alle opties zijn aangevinkt én de nodige informatie in het patiëntendossier staat.

In dit artikel vindt u:

Bevestiging per e-mail wanneer u wijzigingen aanbrengt

Hiervoor wordt altijd een melding verstuurd wanneer deze optie staat aangevinkt. Let wel, om ongelukjes recht te kunnen zetten, zit hier een vertraging op van +/- 10 minuten. Dit geeft u de tijd om een fout terug recht te zetten, zonder dat er onnodig veel meldingen worden verstuurd.

Herinnering per e-mail 7 dagen voor de afspraak

Deze herinnering wordt niet altijd exact 7 dagen op voorhand verstuurd omdat we willen dat de herinnering een zo groot mogelijk effect heeft. Er zijn twee mogelijkheden:

1. De afspraak wordt MEER dan 14 dagen op voorhand ingepland
   In this case, the appointment reminder is sent 7 days in advance.

2. De afspraak wordt MEER dan 14 dagen op voorhand ingepland
   In dit geval wordt de afspraak herinnering gewoon 7 dagen op voorhand verstuurd.

Bijvoorbeeld: wanneer de afspraak 10 dagen op voorhand wordt geboekt, wordt de herinnering 5 dagen op voorhand verstuurd.

Herinnering per e-mail 1 dag voor de afspraak

Deze herinnering wordt alleen verstuurt wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.

Herinnering per SMS 1 dag voor de afspraak

Deze herinnering wordt alleen verstuurt wanneer de afspraak meer dan 48u op voorhand werd geboekt.

Rosa als spam

Het komt soms voor dat een patiënt Rosa (per ongeluk) als spam heeft gemarkeerd. Als u vermoedt dat dit het geval is, kan u een e-mail sturen naar support@rosa.be, inclusief het betreffende e-mailadres. Wij kunnen dan controleren of dit e-mailadres Rosa inderdaad als spam heeft gemarkeerd en kunnen dit ongedaan maken.

Gerelateerde artikels

https://rosahealth.atlassian.net/wiki/spaces/RKB/pages/555368161256

https://rosahealth.atlassian.net/wiki/spaces/RKB/pages/555368161377

https://rosahealth.atlassian.net/wiki/spaces/RKB/pages/555368161303